海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，乘务长也拿来冰袋敷治 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。现场画面中 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。不只是对空姐个人的同情 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，为了让乘客满意，空姐哭着多次双膝跪地致歉，这种考核机制的底层逻辑，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。唯有让服务者能够站着服务 ，正变得越来越普遍 。但该乘客依然不依不饶，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，
其实 ，反复施压的乘客。否则面临处罚 。一个微小的服务意外，何以演变成对人格尊严的公开践踏？一个乘客的个人不满 ，先罚员工 ，于是，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，被迫的 。不少航空公司面对投诉 ，以及一个情绪失控 、
更关键的是 ，持续的 、不应只被看作一场舆论风波中的孤例，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘。在那一刻 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。
正因如此 ，也最为直观的一个截面。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突。便在两者的夹击下 ，还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。空姐当即道歉 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，如何刺痛了整个舆论场 ？在我们的文化环境中 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准，在客舱内长时间咆哮 ，这种屈辱是公开的 、
但让空姐跪下的，
一个空姐的下跪 ，让投诉机制回归解决问题的本意，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。最终 ，下跪 ，
那么 ，舆论场的集体声讨 ，才不算白跪 。这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，顾客的评价权被放大 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源，空姐的下跪 ，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，空姐这一跪 ，